在海南省金融消费纠纷多元化解机制建设过程中，海口中支与金融机构展开多次座谈，在充分沟通的基础上，确定以协会模式构建金融消费纠纷多元化解机制，同时推动与司法机关建立诉调对接机制，为金融消费者和金融机构提供高效的金融消费纠纷调处“一站式”服务。
2019年6月18日，泰州市某商业银行因金融借款合同纠纷将吴某等人告上法庭，请求判令被告立即偿还借款本息及承担本案的全部诉讼费和律师代理费。泰州市海陵区法院受理此案后，委托泰州市金融消费纠纷调解中心调解。
近年来，金融纠纷调解机制建设工作取得初步成效，不少地区形成了一批可复制可推广的经验做法，取得了多方共赢的良好效果。近期，最高法、人民银行、银保监会联合印发意见，全面推进金融纠纷多元化解机制建设。
记者了解到，为加强消保工作建设，青岛银行紧跟监管新动向，从基础工作入手，以体制机制建设为支撑点，以产品服务设计为着力点，以“青诚”消保和“青馨”服务品牌为闪光点，以服务评审机制为创新点，以金融知识宣教为结合点，体系化、前置化、精细化、优质化、常态化五线并发，力求标本兼治，努力打造以消保完善促服务改进，以优良服务促业务发展的良性格局和长效机制。
《意见》发布的重要意义在于，对各方消保工作要求予以了强化和统一：一是强化了内部制度保障，要求银行保险机构加强完善内部机制体制，调动机构内部主动性；二是强化了外部监管保障，监管部门专门针对银行保险机构提出消保监管要求，强化了外部约束力量；三是强化了协会作用，要求相关金融行业协会成立消费者权益保护委员会，提升消保工作的行业自律管理水平。
最新数据显示，今年前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。
为进一步夯实银行保险机构的消费者权益保护工作主体责任，推动银行保险机构贯彻以人民为中心的发展思想，加强银行业保险业消费者权益保护工作，银保监会于近日正式印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（以下简称《指导意见》）。
中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局提示：非法集资花样繁多，社会公众要提高警惕。
“作为金融机构的一员，信托公司有义务、有责任开展金融消费者权益保护工作，这是公司积极响应相关部门9月专项宣传要求所展开的活动，主要是金融知识的普及以及防范各类风险为主。通过这些宣传教育活动，也让更多群体了解到信托公司是干什么的。”国民信托现场一位工作人员陈怡告诉《金融时报》记者。
近日，中国邮政储蓄银行按照中国人民银行、银保监会、证监会、国家网信办的工作部署，在全行组织开展了“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，积极构建和谐金融消费环境。
金融消费者既是金融服务的接受者和使用者，也是构建和谐金融消费环境的参与者、推动者和监督者。全面保障金融消费者合法权益，既是商业银行落实防范化解金融消费领域风险，贯彻中央“打好三大攻坚战”决策部署的重要举措，也是保持自身稳健经营，实现消费者权益保护与业务发展融合共进的内在要求。
9月20日，在人民银行福州中心支行指导下，福建省金融消费权益保护协会、人民银行平潭综合实验区支行、平潭综合实验区行政审批局联合举办平潭台胞台企金融消费权益保护中心揭牌仪式，这标志着全国首个台胞台企金融消费权益保护中心在平潭正式设立。
近几年，在保险业回归保障本源的转型过程中，保险业形象也出现了回升。这一难能可贵的变化，离不开保险市场每一方的努力。作为保险业的“看门人”和“守门人”，银保监会三管齐下，从源头治理侵害消费者权益的行为。
9月11日上午，中国银联在中国人民银行金融消费权益保护局、国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室和公安部刑事侦查局的共同指导下，联合17家全国性商业银行、18家支付机构举办2019年“金融联合宣传教育活动暨移动支付安全大调查启动仪式”。
目前，我国资本市场约有1.4亿投资者，其中95%以上为持股市值在50万元以下的中小投资者。可以说，中小投资者是我国现阶段资本市场的主要参与群体。保护中小投资者合法权益，就是保护广大人民群众的利益，是资本市场监管工作人民性的根本体现，是把以人民为中心的发展思想落实到实处的具体表现。
为践行“以人民为中心”的发展思想，坚持监管为民理念，扎实做好“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治，切实维护银行保险消费者合法权益，现将近期我会检查发现的侵害消费者权益案例通报如下
加强金融消费权益保护是防范化解金融风险的重要内容，是落实以人民为中心发展理念的重要措施。近年来，我国金融消费权益保护工作取得哪些成效？下一步金融消费权益保护工作的重点有......
2019金融时报年终专稿
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